Servizio Clienti

Per qualsiasi dubbio o domanda è possibile contattarci telefonicamente. L’orario del servizio clienti è dalle 09:00 alle 19:00, da lunedì a venerdì. Puoi anche contattarci scrivendo a info@gioiellidicalabria.it.

SHOPPPING

Info di base

Guida all’acquisto

Benvenuto nello shop online Gioielli di Calabria. Per trovare il tuo gioiello puoi partire selezionando una categoria tra le tipologie di prodotti o tra le collezioni; tali filtri saranno presenti anche sulla colonna a sinistra dello schermo per aiutarti a restringere la tua ricerca. Altrimenti utilizza il box “Cerca” per trovare un prodotto specifico.

Se invece vuoi scoprire le nostre selezioni di prodotti, lasciati guidare cliccando sull’area “Shop”. Clicca su un prodotto per accedere alla relativa Scheda Prodotto e visualizzare in dettaglio tutte le informazioni relative. Clicca su “Acquista” per aggiungere il prodotto alla tua Shopping Bag.

All’interno della Shopping Bag troverai tutti gli articoli da te aggiunti al carrello, clicca su “Cassa” per procedere al checkout. Per proseguire dovrai accedere con il tuo Account, o crearne uno registrandoti. Inserisci l’indirizzo di spedizione, o selezionane uno tra quelli già presenti, e clicca su “Continua”: accederai all’area di pagamento dove inserire i dati della tua carta di credito o conto PayPal. Concludi la transazione cliccando su “Acquista”. Una e-mail di conferma ti avviserà dell’avvenuto ordine.

Scheda prodotto

All’interno della Scheda Prodotto puoi visualizzare i dettagli dell’articolo selezionato e ingrandire le immagini del prodotto utilizzando lo zoom.

Dalla Scheda Prodotto puoi salvare il prodotto nella Wish List oppure aggiungerlo subito alla Shopping Bag cliccando su “Acquista Ora”.

Dopo aver aggiunto un prodotto, puoi scegliere se procedere subito all’acquisto, oppure continuare a navigare il sito.

Shopping bag

Nella Shopping Bag (o Carrello) puoi visualizzare tutti gli articoli che hai scelto ed eventualmente modificarne le quantità, oppure rimuoverli. In questa pagina potrai visualizzare anche le spese di spedizione.

Clicca su ”Vai alla Cassa” per proseguire il percorso di acquisto. Potrai visionare in ogni momento il contenuto della Shopping Bag ed il valore totale della spesa durante la navigazione, semplicemente passandoci sopra con il mouse.

Concludere l’ordine

Dalla Shopping Bag, cliccando sul tasto “Vai alla Cassa”, ti sarà richiesto di accedere con il tuo Account, o di crearne uno registrandoti, in caso tu non abbia già effettuato il log in. Conferma i tuoi dati personali ed inserisci l’indirizzo di spedizione, o selezionane uno tra quelli già presenti, e clicca su “Continua”.

Accederai all’area di pagamento dove troverai un riepilogo dei prodotti scelti e del prezzo, lì potrai inserire i dati della tua carta di credito o conto PayPal. Concludi la transazione cliccando su “Acquista”. Una e-mail di conferma ti avviserà che l’ordine è avvenuto con successo.

Fare un regalo

Se vuoi fare un regalo, clicca sull’apposita casella all’interno della scheda prodotto. L’email giungerà al destinatario includendo il codice segreto del Buono Acquisto. Avrai anche la possibilità di lasciare un messaggio da recapitare insieme al tuo regalo.

Dalla pagina “Buono regalo” potrai inoltre scegliere liberamente l’importo preferito.

Assortimento

Lo shop online Gioielli di Calabria tratta una vasta collezione di articoli del brand all’interno delle categorie Gioielli e Collezioni. L’offerta online può in ogni caso differire da quella dei punti vendita e viene rivista e aggiornata continuamente.

Taglie

Alcuni gioielli possono avere una distinzione in taglia la quale indica la loro lunghezza.

Il resto dei prodotti Gioielli di Calabria ha invece una taglia unica, ma molto spesso è possibile regolarne la misura, in particolare in tutti i casi in cui il gioiello presenta un aggancio con catena a maglie: in tal caso sarà possibile agganciare l’anello a molla ad una maglia più interna, anziché all’estremità, in modo da accorciare un bracciale o una collana (solitamente la scheda prodotto del gioiello riporta nella sezione Dettagli, la dicitura “lunghezza regolabile”).

Le lunghezze espresse nelle schede prodotto relative a questo tipo di bracciali e collane riguardano l’aggancio più largo possibile.

Il mio account

Per concludere un acquisto online è necessario creare il proprio account registrandosi sul sito. Per farlo è sufficiente inserire indirizzo e-mail e password. La creazione di un account ti permetterà di:

  • gestire e modificare i tuoi dati personali in qualsiasi momento
  • rivedere gli acquisti effettuati in passato
  • salvare i tuoi prodotti preferiti nella Wish List
  • salvare i tuoi indirizzi nell’Address Book per portare a termine più velocemente gli acquisti

Se hai dimenticato la password, troverai il link “Dimenticato la password?” nelle aree del sito in cui sono richiesti i tuoi dati: inserendo l’indirizzo e-mail con il quale ti sei registrato, riceverai dopo pochi minuti le informazioni necessarie via e-mail.

La registrazione è semplice e gratuita. I tuoi dati personali saranno protetti da accessi non autorizzati. Il sito NON conserva i dati della carta di credito dei clienti registrati.

Pagamento

È possibile acquistare utilizzando carte di credito, di debito o prepagate, oppure tramite conto PayPal. Le carte accettate sono: Visa, MasterCard e Carta Aura. Se utilizzi una carta prepagata o usa e getta, ricordati di tenerla dopo l’acquisto perché potrebbe servirti per un eventuale riaccredito.

Ti garantiamo che ogni acquisto viene effettuato in totale sicurezza attraverso la piattaforma PayPal. Tutte le informazioni fornite durate il processo di pagamento saranno utilizzate da Shop Gioielli di Calabria solo per completare la procedura di acquisto, non verranno in alcun caso conservate e saranno protette da accessi non autorizzati.

Una volta completato l’ordine, riceverai una e-mail di conferma contenente il tuo Numero d’Ordine ed il riepilogo dei dettagli del tuo acquisto. Riceverai una seconda e-mail da parte dello spedizioniere che ti fornirà un link per tracciare la spedizione. Ricorda che potrai controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento nella sezione apposita del tuo account. L’importo verrà addebitato al momento della conferma dell’ordine.

L’IVA è già inclusa nel prezzo visualizzato su tutte le pagine del sito e della Shopping Bag.

Spedizioni

Info utili

Costi e tempi di spedizione

La spedizione ha un costo variabile in Italia e di 12.00€ in tutti gli altri paesi UE. La consegna è garantita entro 6 giorni lavorativi a partire dalla data dell’ordine, ad eccezione di prodotti personalizzati che richiedono 10 giorni.

Gli ordini sono spediti dal Lunedì al Venerdì con orario 9:00 – 17:30. Gli ordini effettuati durante il fine settimana saranno processati a partire dal Lunedì mattina successivo. Spediamo in tutta Italia tramite il corriere SDA. Di seguito i dettagli:

  • Corriere SDA € 10 euro – 1/2 giorni lavorativi
  • Raccomandata 1 nazionale € 8.80 – 1/3 giorni lavorativi
  • Raccomandata normale nazionale € 6.90 – 4/6 giorni lavorativi
  • Raccomandata internazionale € 12 – 8/22 giorni
Info sulla spedizione

Le spedizioni avvengono tramite corriere SDA per l’Italia per gli altri paesi UE. Il corriere non consente la consegna presso Caselle Postali e Fermo Posta. I termini comprendono solo giorni lavorativi e non prevedono le festività; essi si intendono come indicativi, eventuali ritardi dovuti allo spedizioniere incaricato o a parti terze non sono a noi imputabili.

I gioielli vengono consegnati all’interno del loro packaging originale ed accompagnati dalla fattura.

Di seguito la lista dei paesi in cui spediamo: Andorra, Austria, Belgio, Bulgaria, Canada, Città del Vaticano, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Olanda, Polonia, Portogallo, Principato di Monaco, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, San Marino, Slovenia, Slovacchia, Spagna, Svezia, Svizzera, Ungheria, USA.

Tracciamento della spedizione

Nel momento in cui l’ordine viene consegnato al corriere, ti verrà inviata un’e-mail contenente un link per verificare il percorso del pacco dalla presa in carico del corriere stesso, fino all’effettiva consegna all’indirizzo da te indicato.

Il corriere invierà una seconda mail per avvisare della messa in consegna, la quale avverrà dal lunedì al venerdì in orario d’ufficio. Non è possibile fissare appuntamenti. Il corriere tenterà di consegnare il pacco per due giorni lavorativi consecutivi; nel caso non riesca ad effettuare la consegna, la merce verrà messa in giacenza presso la sede competente.

Resi e rimborsi

Come procedere

Effettuare un reso

È nostro desiderio garantire la massima soddisfazione e tranquillità di acquisto ai nostri clienti, per questo, se per qualche ragione non sei pienamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi rendere uno o più prodotti entro e non oltre 14 giorni lavorativi dalla data di consegna del tuo ordine.

Ti rimborseremo la somma spesa per la merce resa, trattenendo le spese di spedizione del reso. Le sostituzioni possono essere invece effettuate esclusivamente per i cambi di taglia. Non si accettano resi, invece, per prodotti personalizzati.

Procedura di reso

Per effettuare un reso compila, entro 14 giorni dalla consegna, il form Contatti nella sezione del Servizio Clienti, inserendo il numero d’ordine dove richiesto e scegliendo tra le motivazioni “effettuare un reso”. Nel messaggio ti chiediamo di specificare:

  • il numero d’ordine
  • nome e codice degli articoli che vuoi restituire
  • la motivazione del reso (la motivazione può essere qualunque, la specifica ha il solo scopo di migliorare i nostri servizi)

Riceverai una e-mail di autorizzazione al reso con le relative istruzioni. L’e-mail conterrà un documento da stampare e da inserire nel pacco, indicante le specifiche del reso, ed un documento da stampare e da apporre sulla scatola, in modo da coprire gli adesivi relativi alla precedente spedizione (puoi infatti utilizzare la stessa scatola con cui hai ricevuto il prodotto).

Nell’e-mail verranno anche specificati i dati dello spedizioniere che dovrai contattare, in modo da fissare data e modalità del ritiro. La consegna allo spedizioniere indicato dovrà avvenire entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto. Shop Gioielli di Calabria si riserva il diritto di rifiutare restituzioni comunicate o inviate dopo il periodo prefissato. Il prodotto dovrà necessariamente essere rispedito nelle seguenti condizioni:

  1. non deve essere stato utilizzato
  2. la confezione non deve presentare segni di usura, abrasioni e scalfiture
  3. il prodotto deve essere accompagnato dalla fattura allegata

Gli articoli resi e non accettati saranno rispediti al mittente.

Rimborsi

Dopo che il nostro magazzino avrà ricevuto il tuo reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai una e-mail per confermarti l’accettazione della restituzione.

Il tempo per il rimborso dipende dalla modalità di pagamento utilizzata: per acquisto con carta di credito o carta di debito l’azienda accrediterà l’importo complessivo (pari alla somma degli oggetti restituiti ed escluse le spese di spedizione) direttamente sulla carta con la quale è stato effettuato il pagamento entro 30 giorni lavorativi a partire dalla data di ricezione del reso (il tempo necessario per visualizzare il rimborso dipende dall’istituto che ha emesso la carta).

Per acquisto con PayPal: il rimborso sarà visibile entro 24 ore dalla ricezione della nostra e-mail di conferma.

Monutenzione prodotti

Info importanti

Caratteristiche gioielli

I preziosi Gioielli di Calabria sono realizzati in differenti materiali, tra cui spiccano anche argento 925 e alcuni di essi sono dorati con bagno galvanico. Tutti i prodotti sono protetti da ossidazioni e alterazioni della superficie. Ogni nostra creazione è ideata, modellata, costruita e confezionata esclusivamente in azienda, fatta a mano con grande cura e infinita passione, attraverso l’antichissime tecniche. Per questo ogni prodotto conserva caratteristiche di unicità e piccole imperfezioni dovute ad una lavorazione artigianale. Ogni prodotto è completamente privo di nichel.

Precauzioni

Le creazioni Gioielli di Calabria sono nate per essere indossate tutti i giorni e in tutte le occasioni. Per questo non richiedono che raramente manutenzioni straordinarie, specialmente se maneggiate e pulite con delicatezza e riposte nel modo appropriato. Trattandosi di oggetti preziosi, vanno loro però riservate alcune semplici attenzioni, gesti di cura che ne preservano nel tempo bellezza e splendore.

Il normale uso quotidiano e gli agenti esterni come l’umidità dell’aria, la temperatura, il livello d’inquinamento, il contatto con cosmetici e la traspirazione cutanea possono contribuire a ridurre la brillantezza delle superfici e a modificare l’aspetto originale delle finiture superficiali verso colorazioni più scure e opache. L’entità e la velocità del fenomeno non sono prevedibili perché dipendono da diversi fattori: per tenerla sotto controllo è opportuno limitare al massimo il contatto dei gioielli d’argento con detersivi, creme, profumi e con l’acqua, in particolare acqua di piscina (cloro) e di sorgenti termali (zolfo); in generale è opportuno evitare il contatto diretto con qualsiasi sostanza contenente alcol.

Una buona abitudine per preservare i gioielli è infine quella di riporli separatamente in bustine o astucci singoli, morbidi e puliti, in luoghi asciutti, lontani da fonti di calore e in generale al riparo da agenti che possano intaccarli.

Pulitura

Al fine di mantenere la lucentezza del prodotto è buona norma passarne regolarmente la superficie con un panno morbido, ponendo però attenzione alla finitura del gioiello e alle eventuali pietre.

Nel caso di prodotti particolarmente usurati è possibile utilizzare prodotti non abrasivi appositamente studiati e impiegati in gioielleria per la pulitura. La maggior parte dei prodotti in commercio per la pulizia dell’argento può essere infatti usata senza rischi purché utilizzata propriamente, anche se è opportuno porre attenzione a quelli che contengono ammoniaca, alcool, acidi o sostanze chimiche che possono risultare troppo aggressivi.

Le domande più frequenti

Riparazioni di altissima qualità

ASSISTENZA CLIENTI

Grazie ad un’esperienza affinata in tanti anni di attività, Gioielli di Calabria vanta una competenza nella riparazione e creazione di preziosi davvero unica.